Emily Temperos
Na Emily Temperos, prezamos pela qualidade dos nossos produtos, pelo cuidado em cada preparo e pela transparência em todas as etapas da sua compra.
Esta política foi criada para garantir segurança, clareza e confiança aos nossos clientes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Informações importantes sobre nossos produtos
Trabalhamos com produtos artesanais e alimentícios, produzidos com cuidado e selecionados para consumo.
Por se tratarem de itens consumíveis e não duráveis, algumas regras específicas se aplicam às trocas e devoluções.
2. Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos para desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico.
⚠️ Exceção legal:
Produtos alimentícios, artesanais e orgânicos não são obrigados a aceitar devolução por arrependimento, devido ao risco de comprometimento da qualidade, segurança e integridade do produto após a entrega.
👉 Por esse motivo, não realizamos devoluções por arrependimento, gosto pessoal ou compra indevida após o recebimento do pedido.
3. Quando a troca ou devolução é aceita
A troca, reenvio ou reembolso será realizado obrigatoriamente nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação
Embalagem violada ou danificada
Vazamento ou avaria durante o transporte
Produto em desacordo com o pedido realizado
Conforme o Art. 26 do CDC, o prazo para reclamação de produtos não duráveis (alimentos) é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do pedido.
4. Como solicitar a troca ou devolução
Para solicitar a análise, o cliente deve entrar em contato através dos nossos canais oficiais informados no site, dentro do prazo legal, informando:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do ocorrido
Fotos ou vídeos que comprovem o problema
Essas informações são essenciais para garantir uma análise justa e rápida.
5. Prazo de análise e resolução
Após o recebimento da solicitação completa, a Emily Temperos terá o prazo de até:
🕒 10 (dez) dias úteis para análise do caso
🕒 Até 30 (trinta) dias corridos, conforme o CDC, para resolução definitiva, que poderá ocorrer por meio de:
Reenvio do produto
Troca por item equivalente
Reembolso do valor pago
Sempre buscaremos resolver a situação no menor prazo possível, com respeito e transparência.
6. Situações em que a troca ou devolução não será aceita
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Arrependimento após o recebimento
Produto consumido total ou parcialmente
Mau uso ou armazenamento inadequado
Solicitações fora do prazo legal
Essas medidas existem para preservar a segurança alimentar e a qualidade dos nossos produtos.
7. Compromisso com nossos clientes
Nosso compromisso é entregar produtos de qualidade, com responsabilidade, carinho e atenção aos detalhes.
Caso algo não saia como esperado, estamos à disposição para analisar cada situação de forma justa e cuidadosa.
8. Considerações finais
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Troca e Devolução.
A Emily Temperos se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário, visando melhorias e adequação à legislação vigente.
